Processos em TI estão transformando as operações empresariais. Mais do que simplesmente acelerar tarefas, ela redefine a eficiência, liberando as equipes para se concentrarem em atividades que geram maior valor para o negócio. Com a adoção dessas tecnologias, é possível criar fluxos de trabalho mais inteligentes e integrados.
Automação reduz custos e otimiza a gestão de TI
Empresas que investem na automação de processos reduzem custos, ganham eficiência operacional e aumentam sua competitividade. No Brasil, a automação tem se apresentado como uma prioridade crescente para os gestores de TI.
De acordo com o estudo “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023″, 78% das empresas brasileiras já destinam recursos para iniciativas de automação. Entre elas, 52% reportam o uso bem-sucedido de ferramentas, enquanto 26% ainda enfrentam desafios relacionados ao domínio técnico necessário para operar as soluções.
Esses dados destacam um cenário de transição, no qual muitas organizações já reconhecem a importância da automação, mas ainda enfrentam desafios para amadurecer seus processos internos. Nesse contexto, o modelo Body Shop se apresenta como uma solução para impulsionar essa transformação.
Com a alocação de profissionais especializados e experientes em tecnologias avançadas, esse modelo reduz o tempo de adaptação, garantindo uma implementação mais eficiente e eficaz das soluções automatizadas.
O que é hiperautomação e por que ela importa?
A hiperautomação é um passo além da automação tradicional. Ela integra tecnologias como RPA (Automação de Processos Robóticos), inteligência artificial (IA) e Machine Learning para automatizar decisões complexas.
Os sistemas de hiperautomação analisam padrões, identificam falhas e sugerem melhorias antes mesmo de problemas acontecerem. Essa abordagem previne que tempo e recursos sejam gastos corrigindo falhas que poderiam ter sido evitadas.
Integração de tecnologias: o caminho para a automação completa
A automação de processos em TI não se resume a uma única ferramenta ou abordagem. Ela exige a integração de diversas tecnologias. Quando diferentes soluções trabalham juntas, elas transformam a automação de algo mecânico em algo estratégico.
Muitas empresas iniciam o processo de automação utilizando ferramentas isoladas, como scripts básicos ou soluções de RPA voltadas para tarefas simples. Embora úteis, essas abordagens exploram apenas o potencial superficial da automação. Por sua vez, a integração de tecnologias permite criar fluxos de trabalho dinâmicos que aprendem, se adaptam e otimizam continuamente.
O que torna a integração um desafio?
Integrar diferentes tecnologias não é uma tarefa simples. É preciso garantir que sistemas legados sejam compatíveis com novas soluções. Além disso, é necessário contar com profissionais que tenham a expertise necessária para identificar pontos de conexão e evitar redundâncias.
Outro ponto crítico é a interoperabilidade entre as ferramentas, uma vez que nem todos os softwares se comunicam entre si. Por isso, muitas empresas precisam desenvolver APIs personalizadas ou investir em plataformas de integração.
Experiência do cliente é aprimorada através da automação de TI
A automação impacta diretamente a experiência do cliente, aprimorando os processos de atendimento. Tecnologias como chatbots integrados a sistemas de gestão permitem que as empresas ofereçam suporte ágil e personalizado, acessando informações atualizadas em tempo real para atender às demandas de forma eficiente.
Com isso, os problemas são resolvidos rapidamente, fortalecendo a percepção positiva da marca e gerando maior confiança e fidelidade entre os consumidores.
Barreiras na automação empresarial: segurança, governança e integração
Embora a automação traga benefícios, existem desafios. Segurança, integração com sistemas legados e governança estão entre as principais barreiras.
De acordo com o estudo da OTRS, os maiores obstáculos são:
- 26% Restrições orçamentárias;
- 19% Restrições devido a regulamentações, conformidade e governança;
- 16% Limitações de software;
- 14% Falta de pessoal;
- 13% Falta de engajamento dos funcionários;
- 6% Falta de clareza sobre responsabilidades;
- 4% Dificuldade em medir o sucesso;
- 2% Falta de comprometimento da gestão.
Empresas podem superar essas dificuldades com planejamento estratégico e consultorias especializadas. Adaptar soluções às necessidades do negócio é essencial para o sucesso.
Como implementar automação de forma escalável
Implementar automação de forma escalável exige visão a longo prazo e um plano de ação bem definido. Identificar os processos certos para automatizar é só o começo. O verdadeiro desafio vem ao combinar tecnologia, expertise e uma abordagem flexível que permita ajustes ao longo do caminho.
Dessa maneira, começar com soluções simples e evoluir para sistemas mais complexos é uma maneira eficaz de garantir que as mudanças sejam devidamente absorvidas pela equipe, maximizando os benefícios obtidos.
Empresas que investem no treinamento de suas equipes, na escolha de ferramentas adequadas e, quando necessário, na contratação de profissionais especializados, têm mais chances de sucesso. A automação não deve ser encarada como um fim em si mesma, mas como um meio de adaptar operações para um mercado cada vez mais competitivo, eliminando obstáculos à produtividade.